Trocas e Devoluções

🔄 Política de Troca e Devolução da GeladoTech

 

Queremos sempre clientes satisfeitos com seus acessórios e eletrônicos! Se, por algum motivo, você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo as regrinhas abaixo e a legislação vigente.

 

1. Arrependimento e Desistência (Prazo Legal)

 

 

1.1. Prazo

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra.

 

1.2. Condição do Produto

 

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original, completa e sem avarias.

  • Sem indícios de uso, sem violação de lacres de segurança (quando aplicável a eletrônicos).

  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal (DANFE).

 

1.3. Frete da Devolução

 

No caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete reverso (de volta para a GeladoTech) será de nossa responsabilidade. Emitiremos uma autorização de postagem para que você nos envie o item sem custos.

 

1.4. Opções após a Devolução

 

A partir do recebimento e confirmação das condições acima, você poderá optar por:

  • Restituição Integral do Valor: O reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • Crédito na Loja: Recebimento de um crédito (vale-compra) no valor total pago, com validade de 6 meses, que poderá ser utilizado imediatamente em nosso site.

 

2. Trocas por Defeito de Fabricação (Garantia)

 

Nós trabalhamos apenas com fornecedores nacionais de alta qualidade. Se o produto apresentar defeito de fabricação, você deve nos notificar imediatamente.

 

2.1. Prazo Legal

 

O prazo para reclamação de defeitos em bens duráveis (eletrônicos e acessórios) é de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

 

2.2. Procedimento

 

Após recebermos o produto com defeito e confirmarmos a falha, teremos o prazo legal de 30 dias para:

  • Consertar o produto (Assistência Técnica).

  • Se o conserto não for possível, ofereceremos a troca por um produto novo ou a restituição total do valor pago.

❌ Exclusão de Garantia: A GeladoTech isenta-se da obrigação de trocar produtos cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, quedas, danos por água ou outros acidentes, ou solicitações fora dos prazos mencionados.

 

3. Recusa no Ato da Entrega

 

É responsabilidade do cliente inspecionar o produto no momento da entrega. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:

  • Embalagem aberta, avariada ou violada.

  • Produto avariado (riscado, amassado, etc.).

  • Produto em desacordo com o pedido.

  • Falta de acessórios ou partes.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas a partir do recebimento.

 

4. Comunicação e Reenvio

 

  • Comunicação Obrigatória: Todas as ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas à GeladoTech pelo e-mail ou WhatsApp antes do envio do produto.

  • Produtos Reenviados: Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia, sendo o cliente responsável pelo custo do reenvio.

Canais de Contato (SAC GeladoTech):

  • E-mail: [SEU E-MAIL SAC, ex: sac@geladotech.com.br]

  • WhatsApp: [SEU WHATSAPP]